سياسة الاستبدال والاسترجاع – Neravelle
في Neravelle نحرص على رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوق مميزة، لذلك نوفر سياسة واضحة وسهلة للاستبدال والاسترجاع:
أولا: الاسترجاع
يمكن إرجاع جميع المنتجات خلال مدة لا تتجاوز 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
في حال وجود عيب أو خطأ تصنيعي في المنتج، يتم قبول الاسترجاع بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية، ويتحمل المتجر تكاليف الشحن كاملة.
ثانيا: الاستبدال
يمكن استبدال المنتج خلال نفس المدة (3 أيام) بشرط أن يكون بحالته الأصلية وغير مستخدم.
يتحمل العميل تكاليف الشحن الخاصة بعملية الاستبدال.
الحالات التي لا يتم قبول الاسترجاع أو الاستبدال فيها
عند استخدام المنتج أو تلفه أو تغيّر حالته عن وقت استلامه.
المنتجات التي لا تحتوي على بطاقات الأسعار أو الملصقات أو الغلاف الأصلي أو أي من الإكسسوارات الخاصة بها.
ملاحظات
في حال طلب الاسترجاع لأسباب غير تصنيعية، يتم خصم قيمة الشحن من المبلغ المسترد.
